พลังแห่งความชื่นชม

การทำให้พนักงานของคุณรู้สึกได้รับการชื่นชมเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับความสำเร็จในการปฏิบัติงาน แล้วเหตุใดผู้ปฏิบัติงานจำนวนมากจึงยังล้มเหลวในด้านนี้ และคุณจะทำอย่างไรเพื่อตอบสนองและเกินความคาดหวังของพนักงานของคุณ

เมื่ออีกหนึ่งสัปดาห์ของการล็อกดาวน์เริ่มต้นขึ้น ฉันรู้สึกภาคภูมิใจอย่างยิ่งกับ NHS และเจ้าหน้าที่หลักทุกคนที่นี่ในสหราชอาณาจักรและทั่วโลก สำหรับงานอันยิ่งใหญ่ที่พวกเขาทำเพื่อให้เราทุกคนปลอดภัย มีสุขภาพที่ดี และได้รับความช่วยเหลือจากเรา ความต้องการที่จำเป็น “การปรบมือประจำสัปดาห์สำหรับคนทำงานหลัก” ส่งข้อความแสดงความขอบคุณครั้งใหญ่ เช่นเดียวกับการมีส่วนร่วมของมนุษย์ที่น่าทึ่งคนอื่นๆ เช่น ทหารผ่านศึกวัย 99 ปีที่ระดมเงินได้มากกว่า 25 ล้านปอนด์ให้กับ NHS และรถบรรทุก คนขับรถที่ส่งดอกไม้ให้คนแปลกหน้าเพียงเพราะพวกเขาแสดงความขอบคุณสำหรับงานที่สำเร็จลุล่วง จิตวิญญาณของมนุษย์เป็นสิ่งมหัศจรรย์อย่างแท้จริง และในช่วงเวลาที่ยากลำบาก บางสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น “ขอบคุณ” ก็สามารถและจะนำทางเราไปในทิศทางของอนาคตที่สดใสยิ่งขึ้น แม้จะมีคาสิโนด้วยเงินจริงก็ตาม

ในธุรกิจคาสิโน ฉันอยู่ในจุดสิ้นสุดของระดับการแข็งค่าทั้งแบบสุดขั้วและบางครั้งก็ไม่เป็นเช่นนั้นเลย ดังนั้นด้วยการนั่งรถไฟเหาะทั้งสูงและต่ำ บางคนอาจพูดว่าผู้ที่แสดงความชื่นชมในระดับต่ำ การสิ้นสุดมาตราส่วนควรพิจารณาแนวทางการสร้างแรงจูงใจอย่างจริงจังอีกครั้ง ก่อนที่เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้พนักงานได้รับความชื่นชมที่พวกเขาค้นหาโดยสัญชาตญาณ อันดับแรกเรามาดูกันว่าการดำเนินงานของคุณจะเป็นอย่างไรหากคุณมีพนักงานที่ไม่มีแรงจูงใจ:

  • ข้อความของแบรนด์ของคุณจะกลายเป็นเหมือนจิ๊กซอว์ชิ้นละพันชิ้นที่เฉพาะลูกค้าที่หัวแข็งที่สุดเท่านั้นที่ต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจ
  • ประสบการณ์แขกของคุณจะกลายเป็นโรคโลหิตจาง
  • อัตราผู้เยี่ยมชมของคุณจะช้าลง
  • จะไม่มีใครพูดถึงคุณหรือซื้อสินค้าของคุณ
  • จะพลาดเป้าหมายการขาย
  • ศีลธรรมและวัฒนธรรมจะสลายไป
  • ผู้บริหารและพนักงานของคุณจะกระโดดลงเรือโดยโยนลูกเต๋าที่ใช้มากเกินไป

ทำไมผู้คนถึงจากไป? พวกเขาลาออกเมื่อบริษัทของคุณไม่สามารถเสนอสิ่งที่มีค่าแก่พวกเขาได้ พวกเขาออกไปเนื่องจากการบริการลูกค้าของคุณเซื่องซึมและไม่เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขาอีกต่อไป การลาเนื่องจากการแข่งขันของคุณช่วยพวกเขาแก้ปัญหาด้วยการส่งข้อความที่เรียบง่าย มุ่งเน้น และเป็นส่วนตัวว่าปฏิบัติการของคุณดูเหมือนจะสูญพันธุ์ในช่วงเวลาเดียวกับไดโนเสาร์

ความต้องการเบื้องต้นของเรานั้นเหมือนกันทั้งหมด และรวมถึงความต้องการในการอยู่รอด รู้สึกปลอดภัย และเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มคนที่เราสามารถเชื่อมโยงได้ ไม่ว่าจะเป็นสโมสรของผู้เล่นคาสิโน วงดนตรีร็อคแอนด์โรล หรือกลุ่มผู้ชื่นชอบรถยนต์ในช่วงสุดสัปดาห์ . นอกจากนี้เรายังมีความต้องการทางจิตวิทยา สรีรวิทยา และจิตวิญญาณที่มากขึ้นซึ่งทำให้เราเข้าใจถึงความหมายที่สูงขึ้น หากสิ่งที่บริษัทของคุณนำเสนอไม่ได้ช่วยให้ลูกค้าและพนักงานของคุณมีแรงจูงใจน้อยที่สุดที่พวกเขาต้องการในการตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานเหล่านี้ คุณอาจพิจารณาเปลี่ยนกลยุทธ์และเริ่มต้นด้วยการกล่าว “สวัสดีตอนเช้า” ง่ายๆ กับพนักงานของคุณแล้วใช้ นั่นเป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการปรับปรุง

บริษัทที่ยิ่งใหญ่ทราบถึงความสำคัญของการชื่นชมพนักงาน และลงทุนเงินและเวลาจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของพวกเขา (พนักงาน!) ได้รับการชื่นชม มีแรงจูงใจ มีส่วนร่วม และมอบอำนาจในการตอบสนองและเกินความคาดหวังบนพื้นฐานที่สอดคล้องกัน วิธีง่ายๆ อีกวิธีหนึ่งที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จจะพิจารณาถึงคุณค่าของคำขอบคุณของพนักงานก็คือ หากพวกเขาไม่ได้ทำให้พนักงานรู้สึกได้รับการชื่นชมและมีแรงบันดาลใจ พวกเขาจะแน่ใจได้อย่างไรว่าแขกจะรู้สึกแบบเดียวกัน การแสดงความขอบคุณและความเคารพเป็นส่วนสำคัญของการรักษาพนักงาน และบริษัทที่ยอดเยี่ยมจะรักษาพนักงานที่ดีที่สุดไว้โดยการนำและบูรณาการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนหรือทั้งหมดต่อไปนี้เข้ากับวิธีการทำงานประจำวันของพวกเขา

ชี้แจงข้อความของแบรนด์ของคุณ

ข้อความของแบรนด์ของคุณควรมุ่งเป้าไปที่การดึงดูด รักษา และเพิ่มมูลค่าสูงสุดที่การดำเนินงานของคุณสร้างให้กับลูกค้าของคุณ ข้อความจะต้องเป็นสิ่งที่พนักงานสามารถเชื่อมโยงได้ในระดับเดียวกับลูกค้าของคุณ และเมื่อพนักงานของคุณเข้าใจและเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงเล่นในคาสิโนของคุณ พวกเขาก็พร้อมที่จะส่งมอบสิ่งที่เหนือความคาดหมายได้ดีขึ้น

ความสำคัญของความไว้วางใจ

สิ่งที่คุณทำมีผลกระทบมากกว่าสิ่งที่คุณพูด และความไว้วางใจมีผลกระทบอย่างมากต่อพนักงานของคุณ และพวกเขารับรู้ถึงสถานที่ที่พวกเขา “เลือก” ทำงานอย่างไร ผู้นำที่ดีทราบถึงความสำคัญของความไว้วางใจ และจะนำพฤติกรรมของความไว้วางใจไปใช้ในชีวิตประจำวัน พฤติกรรมเหล่านี้รวมถึงการแสดงความเคารพ การสร้างความโปร่งใส การทำให้ความคาดหวังชัดเจน การฝึกความรับผิดชอบ การส่งมอบผลลัพธ์ และการรักษาความมุ่งมั่น หากปราศจากความไว้วางใจ พนักงานของคุณจะไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังของบริษัทหรือลูกค้าของคุณ หากไม่มีความไว้วางใจ ก็ไม่สามารถชื่นชมได้ และหากปราศจากความไว้วางใจ พนักงานและลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณก็จะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณอีกต่อไป

การสื่อสาร

เป็นแรงจูงใจที่ดีและเป็นโอกาสที่ดียิ่งขึ้นในการแสดงความขอบคุณพนักงานของคุณ เมื่อฉันพูดถึงการสื่อสาร ฉันไม่ได้พูดถึงอีเมลรายเดือนที่ส่งออกโดยผู้บริหารระดับสูงซึ่งจำกัดเฉพาะรายละเอียดเกี่ยวกับผลการดำเนินงานทางการเงิน และทำให้ผู้อ่านหลับไปหลังจากประโยคแรก ฉันกำลังพูดถึงประเภทของการสื่อสารสองทางรายวันที่ใช้เพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานในเชิงรุกและเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานของคุณโดยการมีส่วนร่วมกับพวกเขาและใช้คำติชมของพวกเขาเพื่อเปลี่ยนวิธีที่คุณปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มระดับความพึงพอใจของพนักงาน และเพิ่มอัตราการได้มาและการรักษาลูกค้า . บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้การบรรยายสรุปรายวัน การประชุมกลุ่มที่มีคุณภาพ การประเมินพนักงานเป็นประจำ และการประชุมแบบตัวต่อตัวเพื่อทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเป็นวิธีแสดงความขอบคุณต่อทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของพวกเขาบ่อยครั้ง

การรับรู้และการให้คำปรึกษา

การกล่าว “สวัสดีตอนเช้า” ง่ายๆ บนทางเดิน หรือ “ขอบคุณ” ที่สมควรได้รับระหว่างการบรรยายสรุปรายวันจะช่วยให้พนักงานของคุณมีความสุข มีแรงบันดาลใจ และได้รับการชื่นชม การยกย่องชมเชยช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงานและยังกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมซ้ำๆ อีกด้วย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดสถานการณ์จึงได้ชัยชนะ บริษัทจำนวนมากประสบความสำเร็จในการใช้รูปแบบการยกย่องจากภายนอก เช่น พนักงานดีเด่นประจำเดือน ไตรมาส และปี เป็นรูปแบบหนึ่งของการแสดงความขอบคุณ และมักจะรวมสิ่งเหล่านั้นเข้ากับการประเมินปกติและการประชุมแบบตัวต่อตัวเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าอะไรเป็นแรงจูงใจของพนักงานแต่ละคนในฐานะปัจเจกบุคคล . รูปแบบการยกย่องภายนอกอื่น ๆ มีตั้งแต่การขึ้นค่าจ้างและบัตรโดยสารรถบัสฟรี ไปจนถึงบริการดูแลเด็กฟรีและห้องออกกำลังกายในสถานที่ แนวทางการยกย่องชมเชยที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอาจช่วยให้พนักงานของคุณใช้ทักษะและประสบการณ์เพื่อบรรลุเป้าหมายของบริษัทโดยมีการควบคุมดูแลเพียงเล็กน้อย ซึ่งจะทำให้พนักงานรู้สึกถึงวัตถุประสงค์และความสำเร็จที่สูงขึ้น การให้คำปรึกษาเป็นรูปแบบการแสดงความขอบคุณที่คุ้มค่ามาก เนื่องจากผู้นำได้รับโอกาสในการแบ่งปันความรู้และประสบการณ์เพื่อช่วยให้ผู้อื่นปรับปรุง เติบโต และประสบความสำเร็จ การให้คำปรึกษาได้ผลทั้งสองทาง และผู้นำที่ยอดเยี่ยมจะได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการเรียนรู้จากคนที่พวกเขากำลังสอน ความสัมพันธ์ด้านการเรียนรู้และการพัฒนาเป็นรูปแบบที่ดีเยี่ยมของการสร้างทีม และสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และเพิ่มระดับการรักษาพนักงานได้ การให้คำปรึกษายังเปิดโอกาสให้นายจ้างได้เลื่อนตำแหน่งจากภายในและสร้างวัฒนธรรมความเป็นผู้นำซึ่งจะดึงดูดผู้ที่มีความสามารถที่ดีที่สุดและลูกค้าที่ดีที่สุด

ใจบุญสุนทาน

การตอบแทนสังคมและช่วยเหลือผู้ที่ต้องการทำให้งานใหญ่กว่าแค่เงินเดือน และเป็นรูปแบบการแสดงความขอบคุณอย่างยิ่งที่นำผู้บริหารและพนักงานมารวมกันในระดับเดียวกันเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของความขอบคุณสูงสุดและจะดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดในตัวเราทุกคนออกมา

บทสรุป

การแสดงความขอบคุณไม่เคยสายเกินไป และไม่เคยสายเกินไปที่จะเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของคุณ และทำให้การแสดงความขอบคุณเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การปรับปรุงธุรกิจของคุณ ผู้นำที่ยิ่งใหญ่และธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะทราบถึงพลังของทีมที่เป็นหนึ่งเดียวกันและมีแรงบันดาลใจ และการลืมข้อความดังกล่าวจะส่งผลให้เกิดความอัปยศอดสูอย่างมาก เนื่องจากการทำงานโดยไร้จุดมุ่งหมายก็เหมือนกับการใช้ชีวิตโดยปราศจากความสุข และคุณคาดหวังให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดได้นานแค่ไหนหากปราศจากสิ่งนั้น?